客服熱線(xiàn)是公司的窗口單位，應不斷加強文明道德建設，維護公司良好社會(huì )形象，切實(shí)履行文明服務(wù)承諾。

從事供熱服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的服務(wù)意識，定期接受業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。為熱用戶(hù)提供文明禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使熱用戶(hù)充分感受到服務(wù)熱線(xiàn)的貼心服務(wù)。

客服熱線(xiàn)值班人員嚴格使用文明規范用語(yǔ)，禁止使用文明忌語(yǔ)。在值守工作期間要保持良好的精神面貌，耐心細致地傾聽(tīng)熱用戶(hù)的需求，悉心解答熱用戶(hù)提出的咨詢(xún)問(wèn)題，任何情況下不得與熱用戶(hù)發(fā)生爭吵。

客服熱線(xiàn)所有服務(wù)事項，均要嚴格按照規定期限辦理，切實(shí)提高工作效率。

客服熱線(xiàn)值班人員必須嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制。熱用戶(hù)首次通過(guò)熱線(xiàn)聯(lián)系到的接聽(tīng)熱線(xiàn)人員，必須負責為熱用戶(hù)提供所需要的服務(wù)，不得推諉、怠慢。

客服熱線(xiàn)值班人員對熱用戶(hù)承諾的服務(wù)事項，都必須按時(shí)兌現和履行。對違反規定的人員要限期改正，并及時(shí)向熱用戶(hù)反饋結果。

熱線(xiàn)值班人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。工作時(shí)間內不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，不得占用熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)私人電話(huà)、與人聊天，不準在工作間內喧嘩、談笑、任意串崗等，并嚴格執行值班安排。

值班人員不得對所受理的舉報、投訴、問(wèn)題反映等情況徇私舞弊、隱瞞真相。

嚴格遵守公司各項規章制度，以“四心”（ 聽(tīng)取用戶(hù)咨詢(xún)要細心，解答用戶(hù)問(wèn)題要耐心，為用戶(hù)辦事要熱心，征求用戶(hù)意見(jiàn)要虛心）“三不”（不與用戶(hù)吵架，不在崗位辦私事，不借工作之便搞不正之風(fēng)）“三及時(shí)”（ 受理用戶(hù)投訴要及 時(shí)，處置用戶(hù)投訴要及時(shí)，反饋用戶(hù)投訴要及時(shí)）的工作要求，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升企業(yè)的品牌形象。